技術支援 Q&A
先搜尋常見問題；維護人員可使用「維護登入」快速新增內容。
如何申請產品授權金鑰？
請來信提供公司統編、聯絡人與產品型號，或登入客戶入口提交工單。核發後會以 Email 通知。
支援哪些作業系統與虛擬化環境？
主流 Windows Server、Ubuntu/RHEL，以及 VMware / Hyper-V。細部相容表請見產品規格書。
遠端支援需要準備什麼？
請先準備問題截圖、錯誤代碼、發生時間與影響範圍。若允許遠端，請先取得主管核准並準備測試帳號。
如何更新病毒碼／修補程式？
建議於維護時段執行；可使用我們提供的排程腳本。若更新失敗，請先檢查代理伺服器與磁碟空間。
VPN 連線失敗怎麼排查？
依序確認帳號狀態、憑證效期、本機防火牆與公司出口 IP 是否在允許清單。仍無法連線請附上日誌聯絡我們。
Outlook 收信看不到內文的圖片，附件變成 winmail.dat?
在webmail可以看到完整的信件，但是用outlook收信後，卻發生了E-Mail 看不到附件解決辦法 (附件變成 winmail.dat)。
原因是 :微軟的問題
寄件者在寄出信件時，使用Outlook設定信件格式為「使用 Outlook Rich Text (RTF) 格式傳送」。
導致利用非Outlook收信的人，看到寄來的信件所夾帶的附檔是「winmail.dat」。由於 Microsoft 的 Outlook 會將Mail 使用 RTF 格式送出，
所以只要使用非 Outlook 的讀信軟體，就會看到一個 winmail.dat 的附件(使用Live Mail則連winmail.dat的附件都看不見) ，完全看不到信件的內容。
原因是 :微軟的問題
寄件者在寄出信件時，使用Outlook設定信件格式為「使用 Outlook Rich Text (RTF) 格式傳送」。
導致利用非Outlook收信的人，看到寄來的信件所夾帶的附檔是「winmail.dat」。由於 Microsoft 的 Outlook 會將Mail 使用 RTF 格式送出，
所以只要使用非 Outlook 的讀信軟體，就會看到一個 winmail.dat 的附件(使用Live Mail則連winmail.dat的附件都看不見) ，完全看不到信件的內容。